O presidente da Enel no Brasil, Antonio Scala, afirmou que a companhia tem o compromisso de melhorar a qualidade do serviço de distribuição. A fala do executivo italiano vem após o ministro de Minas e Energia, Alexandre Silveira, dizer que a companhia “tem demonstrado incapacidade de prestação dos serviços de qualidade à população”, em meio a interrupções do fornecimento em São Paulo.
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“Sobre esse caso específico do comentário sobre a qualidade do serviço em São Paulo, nós sempre respeitamos os parâmetros de qualidade definidos pelo contrato”, disse a jornalistas.
“A qualidade do serviço que o cliente espera, temos compromisso de melhorar, sobretudo depois dos eventos do ano passado, iniciamos programas para melhorar os aspectos de qualidade, que em alguns casos leva tempo para que o efeito seja percebido”.
O plano de investimento de 2024 a 2026 da Enel é de R$ 18 bilhões, sendo 80% focado na distribuição no âmbito das três distribuidoras, São Paulo, Rio e Ceará.
Scala citou algumas das medidas que já foram tomadas pela companhia nos últimos meses. “Revisamos protocolos de gestão de contingências climáticas, o tipo de atuação quando ocorre um evento climático. Isso não reduz o risco de que o evento ocorra, mas reduz o impacto. Dobramos a capacidade da central de atendimentos, por exemplo, para ter um tempo de recuperação melhor. Implementamos plano de primarização de pessoal próprio [reversão de terceirização de pessoal] que vamos lançar em breve para ter maior capacidade de atuação em momentos de emergência”.
O presidente da companhia afirmou ainda que falta no contrato a previsão de investimentos para eventos climáticos extremos. “Acho que, olhando mais para frente, precisamos revisar como algumas atividades são definidas em contratos, que grande parte desses contratos foram pensados 30 anos atrás. Foram pensados em um bom nível de qualidade em situações ordinárias, com um custo econômico baixo. Falta elemento que crie incentivo específico para investimento de resiliência, fazer investimentos que permitam ter maior capacidade de enfrentar um evento climático quando ocorrer”.
* A repórter viajou a convite da Enel